齐鲁晚报·齐鲁壹点 王国青
“没带身份证，忘带医保卡，只需刷脸即可，现在办理医保业务真是越来越方便啦！”8月28日，济南市医疗保障局开展“泉诚公开、幸福医保”政府开放日活动，市民代表为医保局的高效便捷服务频频点赞。
本次活动坚持“开门办医保”的理念，面向社会招募了15位市民代表，涵盖行业协会、教育机构、医疗机构、金融机构、退休职工等多个领域。活动通过“沉浸式体验+深度对话”模式，让市民代表们零距离感受医保服务创新成果，座谈中他们纷纷积极建言献策，为推进济南市医疗保障工作提档升级找方法、谋思路。
一站式观摩体验
“以前办理医保业务需要排队，现在‘一窗通办’，省心又省力！”市民代表表示。
活动中，市民代表们实地探访市医保经办服务大厅，现场体验了医保综合柜员“一窗通办”的服务情况。随后，市民代表走进“幸福医保”网络直播间，与主播直接交流，观摩了济南市医保应用的“刷脸办事”“AI+人工客服”“视频办”等智能化服务系统。
一体化数据发布
市民代表们通过观看“一屏观医保”数字化平台的演示，了解了该平台是济南市医保部门推进医保数字化、智能化管理的重要成果。通过数字化平台，可以实时掌握医保基金运行等关键信息，实现医保数据资源的整合与互通，推动医保数字化转型和科技赋能，持续提升医保决策科学化、治理精准化、服务精细化水平。
一揽子政策解读
市医保局党组成员、副局长国亮向市民代表们介绍了全市医疗保障工作，并请市民代表们对医保工作提出意见建议。市民代表们对以数据发布为主题的开放日活动给予高度评价，通过这次活动，了解到医保基金在市民需求的各个层面发挥的作用，既有与每个人密切相关的日常诊疗，也包括了面对固定群体的病种治疗、长期照护等服务，更是透过一个个看似冰冷的数据感受到了滚烫的民生温度。
“作为一名基层医疗机构的工作人员，在日常工作中，了解到社区居民对报销额度问题格外关注，特别是超了６０００以后，门诊待遇怎么享受？通过今天的活动，工作人员全都解答清楚了，我回去就将这些医保好政策执行好，让居民充分享受到医保待遇！”活动现场，市民代表解决了很多个性化的问题，得到了满意的解答。
下一步，济南市医疗保障局将以此次活动为契机，继续开展形式多样的政务公开活动，加大医保宣传力度，让医保政策更接地气、服务更暖人心，真正让每一分医保基金都用在刀刃上，让参保群众的获得感、幸福感更有保障。
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