农行济南历下支行营业部：慧眼智识诈骗 护牢客户资产

近日，农行济南历下支行营业部成功拦截一起疑似诈骗导致的大额取现事件，凭借专业的风险意识和高效的联动协作，为客户守住了辛苦积攒的财富。

当天下午，一位神色略显焦急的中年女性匆匆走进农行历下支行营业部，径直来到柜台前，要求办理大额取现业务。柜员按照规定，礼貌地询问客户取现用途，客户言辞闪烁、含糊其辞，这一异常表现立刻引起了柜员的警觉。柜员一边稳住客户，一边悄悄向大堂经理发出求助信号。大堂经理迅速赶到柜台，将客户引导至贵宾室，以拉家常的方式耐心安抚其情绪，同时进一步了解情况。客户终于道出，自己在网上结识了一位 “投资专家”，对方承诺只要投入一笔资金，就能获得高额回报，这次取现就是要给对方转账。

凭借丰富的反诈经验，大堂经理判断客户极有可能遭遇了电信诈骗。他立即联系网点负责人，并协同柜员一起，向客户详细讲解常见的诈骗手段，还拿出近期发生的真实案例为证。可客户起初仍半信半疑，坚持要取现转账。工作人员没有放弃，持续劝说，并帮助客户联系了其家人。在家人和银行工作人员的共同努力下，客户终于恍然大悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，感激地对工作人员说：“太谢谢你们了，要不是你们这么负责，我的钱可就没了！”

此次成功拦截，是农行历下支行营业部坚守金融安全底线、践行社会责任的生动体现。一直以来，该行不断强化员工培训，提升识骗防诈能力，通过柜面与大堂的紧密联动，为客户资金安全保驾护航。