菏泽驾培平台实现服务质量与监管效能双提升

齐鲁晚报·齐鲁壹点 周千清

自今年5月28日正式上线以来，菏泽市驾培公共服务平台通过数字化赋能驾培行业，进一步规范驾校经营行为、保障学员正当权益，有效实现培训服务质量与行业监管效能双提升。

平台全面覆盖，应用成效显著

目前，全市共有121家正规许可或备案的驾校，除停业和暂不具备上线条件实行过渡期制的23家外，其余98家已全部入驻平台，面向学员实行网上择校报名、网上签约缴费，实行“阳光一费制”，杜绝其他任何不合理收费项目，学费资金受监管，按科目、分阶段，依据培训进度分批拨付，遇有学员退费退学或其他维权诉求，依据合同条款快速调处，以前行业乱收费、不签合同、学员维权难的时代一去不复返，我市驾培行业迎来规范有序高质量发展新格局。

遏制无序内卷，提升服务质量

巨野县蓝翔汽车驾驶培训学校有限公司负责人张浩感慨：“以前大家都为招生拼价格，你降100，我降200，甚至低于成本价招生，后续再不断想办法从其他方面让学员缴费，弥补成本亏空，学员意见大，培训质量也根本无法保证，现在实行“阳光一费制”，制定统一的合同范本，让学员花钱花的明明白白，不踩坑，即促进了整个驾培市场良性价值回归，也让我们驾校跳出无序内卷的漩涡，只需要专注服务质量提升就可以了，让学员评价和口碑去赢得市场。”目前各驾校均结合自身实际，在平台上设置了普通班、学生班、VIP班等多种班型信息累计520余条，供学员选择，充分满足和保障学员的多元化学车需求，学员平台签订合同率100%。

监管效能提升，保障学员权益

平台运行近一个月以来，平台报名培训人数持续快速增长，截至6月30日，平台注册人数突破2.65万人，报名培训人数超1.7万人，较往年同期基本持平并略有增加；市长热线、12328交通热线学员投诉较往年同期下降43.2%，通过平台回复解答用户咨询问题149个，回复率达100%。处理平台投诉4起，学员满意度达100%。通过科技赋能发力和部门有效监管介入，各类学员投诉率显著下降，学员满意率显著提升。

打黑规范结合，重塑行业形象

在平台推广应用的同时，市公安局交通警察支队雷霆出击，联合开展严厉打击非法驾培机构的专项整治行动，累计检查驾培机构13家，依法取缔无资质非法驾培点9家（其中1家为无照经营）；强制拆除违规设置的科目二培训场地设施3处；依法查扣用于非法科目二培训的车辆6辆、汽车驾驶模拟器1台(其中4辆为报废车辆，已移交当地交警大队依法进行车辆强制报废处理）；依法查封用于非法科目一理论培训的电脑等设备24台。对黑驾校和违规驾培行为形成有效震慑，净化驾培市场，重塑行业形象。

目前，通过市交通运输、公安交警两部门联合强力整治与监管，驾驶培训与考试有效衔接，行业高质量发展不断深化，为保障全市广大学员学员权益，请认准“菏泽驾培公共服务平台”学车报名，具体报名方式可微信搜索“菏泽驾培”小程序登录，或扫描下方二维码登录，市交通运输、公安交警两部门将联合保障广大学员正当合法权益。