建行济南济微路支行：助力老年人跨越“数字鸿沟”

“以前看着ATM机不敢碰，现在自己就能取钱了！”近日，在建行济微路支行“劳动者港湾”，刚学会自助取款的李大妈拿着存折，脸上满是笑容。这个集休息、服务、教学于一体的港湾，正成为周边老年人跨越“数字鸿沟”的温暖驿站。

随着银行服务智能化升级，不少老年人面临“设备不会用、操作怕出错”的困境。该行“劳动者港湾”的工作人员主动化身“数字领路人”，一对一为老人提供指导。从ATM机插卡取款到智慧柜员机查询转账，工作人员放慢语速、反复演示，用“按这个绿色按钮”“输完密码点确认”等通俗表达，帮老人攻克技术难关。

“慢服务”之外，适老“软环境”更显贴心。港湾内“银发专属窗口”随时开放，减少老人排队时间；老花镜、放大镜整齐摆放在服务台，方便阅读单据；带扶手的沙发座椅、温热的饮用水，让等候成为舒心体验。“养老金怎么领最方便？”“这个短信是不是诈骗？”面对老人的疑问，工作人员总能耐心解答，结合案例讲解金融反诈知识。

这里的温暖不止于业务办理。一声亲切的“张大爷”，一次主动的搀扶，让港湾成为老年人的社交空间。家住附近的王大爷每天散步都会来坐一坐：“不光能问业务，还能和孩子们聊聊天，心里敞亮多了。”工作人员还定期发放图文并茂的宣传折页，用身边事提醒老人守护好“钱袋子”。

“让老年人平等享受金融服务，是我们的责任。”建行济南济微路支行负责人表示，“劳动者港湾”通过适老举措，把“普惠金融”落到实处。从技术指导到情感陪伴，从安全守护到便捷服务，这座“连心桥”正打破科技与老人间的壁垒，让金融服务在寒冬中传递着持久的温暖与力量。